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促銷活動兌獎流程操作方案

編輯:方案網發布時間:2018-05-03 16:50:21瀏覽量: 手機版

促銷活動兌獎流程操作方案

  促銷活動兌獎流程操作方案

  大家經常搞促銷活動,在一些抽獎促銷活動中,會有一個環節是比較亂的,那就是兌獎環節。今天方案網小編給大家帶來一篇促銷活動兌獎流程操作方案,以供大家參考。

  促銷活動兌獎流程

  1目的

  為了規范促銷活動兌獎流程,做到過程監控及結果管理,達到促銷兌獎零差錯的目的。特制定本辦法

  2范圍

  2.1 本流程適用于世紀金花烏魯木齊購物中心各類促銷活動兌獎

  2.2 3職責

  2.2.3.1兌獎組負責兌獎活動的過程監控及結果管理。

  2.2.3.2 兌獎負責人兌獎活動最終解釋口徑及爭議解決。

  2.2.3.3 兌獎組工作人員負責按照本流程嚴格執行兌獎流程。

  4管理內容與方法

  4.1兌獎組工作職責

  4.1.1 兌獎組組長

  4.1.1.1負責整體兌獎活動的跟進、落實工作。

  4.1.1.2 負責兌獎所需物料、人員、禮品、現場等事項的控制、安排、協調工作。

  4.1.1.3負責現場問題、顧客投訴、結果爭議處理等的最終解釋。

  4.1.2 兌獎組組員

  4.1.2.1按時參加兌獎活動培訓,不清楚及時求證,務必保證對兌獎活動理解透徹。

  4.1.2.2兌獎期間一定要認真、仔細、耐心的進行。 文明、禮貌接待顧客,解釋要不厭其煩、回答要禮貌大方。

  4.1.2.3填寫登記表時要求字跡清晰,編號準確。同時做到貨品、禮品、票據交接有記錄,發放有登記。

  4.1.2.4因故無法參加兌獎培訓須向兌獎負責人請假,但要求在開始兌獎前自行到企劃部或兌獎負責人處進行培訓、學習。

  4.1.2.5出現客訴及爭議問題及時咨詢、請示兌獎負責人,以兌獎負責人最終解釋為準。

  4.2 兌獎工作流程

  1. 4.2.1 活動開始前1天開展促銷活動培訓工作。參加人員為:兌獎負責人、企劃部1人、財務部1人、現場部1人及由人事部安排的所有兌獎人員。

  4.2.2 活動開始前1天所需的物料及現場須準備完畢。含:兌獎桌椅、電腦、打印機等設備、兌獎禮品、禮券等。兌獎負責人負責全程跟進并進行檢查,確保物料準備無誤。

  4.2.3培訓結束后由所有參加培訓的工作人員在《兌獎活動確認單》簽字。(見附表一)

  4.2.4活動開始當日10:30所有兌獎人員到位,兌獎負責人帶隊檢查兌獎處人員到崗情況、物料齊整度、與早班人員交接禮品或禮券,并做好《禮品、禮券交接單》(附表二)

  4.2.5 兌獎開始按照兌獎要求完成單據審核、金額核算、禮品/禮券發放、顧客登記、發放人登記等環節。具體表格見附表五。

  4.2.6兌獎過程中,兌獎負責人必須全程跟進并監控。審核所涉及的各項記錄。發現出錯現象及時告知當事人同時告知其他兌獎人員引以為鑒。兌獎交接班時兌獎負責人必須現場監控。

  4.2.7兌獎活動結束后,最后一個班次的兌獎人員將剩余禮品后禮品交接至企劃部,兌獎負責人現場監交,確認禮品或禮券剩余數量。

  4.2.8兌獎活動結束后5日內企劃部將所有兌獎單據交財務部結算中心進行審核。審核完畢后由企劃部出具兌獎確認單,財務部及企劃部共同確認無爭議后辦理禮品內裝手續或禮券入賬程序。若出現兌獎差錯先請示兌獎負責人,以兌獎負責人最終裁定個人賠付或公司承擔問題。

  5檢查與考核

  5.1 人事部安排固定的人員作為兌獎人員,每個部門人員更換不得超過3個。否則兌獎負責人有權不接收人事安排。

  5.2 兌獎人員須按時按要求參加兌獎培訓,有事無法參加培訓須向兌獎負責人請假,批準后須請本部門人員代為參加,并轉達培訓內容及注意事項,上崗前到兌獎負責人處簽《兌獎活動確認單》。違反本條例的按公司C類處罰處理。

  5.3兌獎人員未按要求進行各項單據填寫的按照B類處罰處理,填寫不全面1次提示、第二次警告、第三次直接開具C類處罰。

  5.4兌獎負責人未及時跟進并過程管控的出現失誤40%的賠付金額由兌獎負責人承擔。

  5.5企劃部在活動結束5日內未將兌獎票據傳遞至結算中心相關工作人員按照A類進行處罰。

  以上就是促銷活動兌獎流程操作方案的全部內容,這篇促銷活動兌獎方案寫的非常全面,希望對您有幫助。如果您還想查看更多的促銷方案,請瀏覽本欄目的其它一些促銷案例范文。

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