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B2C2C商城網站網絡推廣方案_策劃書案例

編輯:方案網發布時間:2018-05-10 16:30:05瀏覽量: 手機版

B2C2C商城網站網絡推廣方案_策劃書案例

  B2C2C商城網站網絡推廣方案_策劃書案例

  一個輻射全省的在線商城網站應該如何做網絡推廣呢?如果您正在尋找這方面的案例您今天就來著了,方案網小編給大家推薦一篇B2C2C商城網站網絡推廣策劃書案例,以供大家參考。希望這些內容對您有所幫助,下面讓我們一起來看一下吧。

  一、網站建設市場分析及網站的定位

  1. 網站分析

  B2C2C電子商務的核心是“網絡營銷”,網絡營銷就是我們在互聯網上通過各種途徑或者手段,而使客戶與我們達成交易的一個過程。而這個過程當中,如何讓客戶找到我們的網站或者我們的產品及聯系方式,才是一次交易的開始及關鍵。

  xx商城是由政府主導打造的xx最大的名、優、特商品交易平臺。以新型的B2C2C電商模式迎合市場的需求。可靠的品質源頭,原廠地直供,全方位覆蓋網絡知名品牌,微商城、app企業獨立域名銷售型網站同步運營,集展示、推廣交易、結算、統計、交互、管理、分享、成長形成一站式服務。

  2. 網站定位

  相對大型成功的B2c網站天貓、京東、QQ商城等,xx云企網絡科技有限公司打造的“xx平臺”,用創新的商業模式和雄厚的技術力量,提供一個平臺,給xx中小微企業一個做強者的機會。

  網站平臺的作用定位:xx平臺通過構建適合xx本土企業特色、創新的綜合平臺型商業架構,減少了中間的流通渠道,更接地氣,使生產者與消費者直接溝通。中小企業可以不受資金和時間的限制,能夠在同一個平臺上,與大企業競技。

  3. 網站目標

  需要完成的任務,包括IP,PV,UV,顧客轉換率,注冊用戶。增加市場占有率多少。銷售額多少。增加品牌知名度多少。提高顧客滿意度多少。以及完成時間的制定。詳細運營策劃查看后面的網站運營部分。

  4. 網站服務對象分析

  網站目標服務群體:商戶、中小微型企業、政府行政單位、愛好互聯網創業的網民、消費用戶。

  二、網站商業模式分析

  1、利益相關者及角色定位

  “xx”商城:提供平臺及技術應用服務。

  區域運營商:推廣、運營、服務商家和企業。

  e 客:具體對接和服務商家、企業。

  進駐企業/商戶:通過平臺,進駐和使用區域性整合性的電商服務領域。

  用 戶:更方便、更快捷、更優惠的消費新體驗。

  2、平臺盈利模式

  ① 訂單折讓:來自商家、企業的折讓,根據每筆訂單的實際交易金額來計算。

  ② 特定功能收費:商家、企業付費使用增值服務功能。

  ③ 代上架、代運營服務收費:提供協助商家、企業進駐平臺、微營銷建立、托管式運營等有償服務。包括技術服務年費等。

  ④ 廣告服務收費:商家、企業可付費使用平臺產品的競價排名,或租用廣告位。

  ⑤ 增值服務功能的分包分賬:由第三方公司或個人開發的各種功能應用,可接入平臺進行銷售,平臺與第三方進行三七分賬(類似蘋果的 APP STORE 商業模式)。

  ⑥ 來自政府相關部門的資金扶持。

  三、網站推廣策略

  第一項:網站結構整合及SEO優化

  一個成功的營銷活動的開始就必須要有足夠吸引力的營銷產品,然后進行有效的營銷推廣到開始全面的整合推廣。

  我們可以幫你做到的:

  1、網站框架結構、頁面內容的優化:

  頁面模塊間的內容聯系保持合理,增強主頁的外部鏈接的關聯性和互補性,內容頁間的鏈接需要有必然的聯系,這對于搜索引擎抓取網站更多頁面起到至關重要的作用。盡可能少的去要求用戶使用前進后退按鈕,合理的選擇鏈接頁面是否在新窗口打開。少用圖片作為欄目標題,盡可能讓搜索引擎全方位的吸收頁面的所有內容。

  2、網頁的META標簽的設計、頁面標題(Title)的選擇:貼近頁面內容及主題,提取頁面權值較重的關鍵詞,我們會挑選頁面關鍵詞相關的Title,對產品頁面進行一些描述性的文字。

  3、優化各頁面關鍵詞的密度:適當增強首頁、內容頁的關鍵詞密度。合理的關鍵詞密度對于增強搜索引擎對網頁好感度,提升頁面的權值起很大作用。

  另注意,關鍵詞的選擇與內容發布

  ① 合理安排核心關鍵詞(要運用站長工具查詢關鍵詞難度,百度指數等,關鍵詞個數)

  ②相關關鍵詞(可以查看各種類似搜索或下拉條)

  ③長尾關鍵詞(如挖掘地域性和轉化率較高的kw)

  ④關鍵詞密度(一般關鍵詞密度建議為2%-8%,在文章標題或重點部位布置好核心kw和長尾kw)

  4、頁面鏈接的有效性:盡可能避免錯誤鏈接,檢查所有鏈接的有效性和合理性,并保證鏈接頁面內容的關聯性。

  5、網站有效內容的引入:內容為王道,百度或者是用戶永遠都是青睞有價值的內容,盡量少采集,偽原創或原創站內文章,同時必須長期堅持。有效的內容是吸引用戶瀏覽網站的基本因素,也是網站立足之本,提供豐富有效的內容是網站推廣最有效的策略。

  6、制作合理的網站地圖:制作簡單好用的網站功能及模塊列表,展現關鍵模塊,如企業通道、幫助中心、會員注冊等,讓用戶更為快速的理解B2B平臺的主要功能和基本框架,讓用戶能及時尋找到自己所需要的內容。

  第二項:搜索引擎提交推廣

  在有針對性的優化后,便可開始全方位的外部推廣,即開始向國內外搜索引擎及各大分類目錄網站提交收錄,目前國內網站80%以上流量來自于各大搜索引擎,在等待各大搜索引擎收錄的同時,主動向中國搜索聯盟、一搜等提交網站搜錄申請,爭取更多的搜索來源,并根據發展的不同階段,分階段對各個搜索引擎進行提交收錄。

  中文網站提交給搜索引擎爬蟲和分類目錄:

  第三項:B2C網站推廣妙招

  第一招:商品聯合推廣

  作法:與其它類別的B2C網站合作(目標用戶相同,但所經營產品不同),搞聯合促銷就能起到不一樣的效果。盡可能找互補性質的店。比如攝影書籍專賣和數碼相機專賣店合作,數碼類B2C與家庭消費類網站的合作等。在彼此的頁面掛上對方的推薦商品;也可以推出套餐。

  注意點:聯合促銷的目的是銷售商品、傳播口碑與吸引關注度(非流量)。只須起實現其中一個目就可以了。

  第二招:贈品活動

  作法:贈品活動與商品聯推廣有點相似,但可以合作的范圍要廣的多,不但是可以同B2C類的網站,也可以與WEB2.0類的、論壇類的、資訊類的等等網站合作,簡單而言。說得簡單點就是我們提供贈品給某家網站,某網站可以通過一定的戲游規則把贈品送給用戶。

  注意點:1.此種方式主要是轉播品牌度、吸引用戶注冊、聚攏人氣。三個目的最好都要實現。2.提供的贈品與小件為主,要精美,要有網站的標識。

  第三招:代金券派發

  作法:實際上這種形式,也叫“發錢”。發錢也要發得有技巧,可以與某些論壇、社區合作,發多少篇貼子,給多少我站的代金券等等,同時,一定要讓第三方網站形式規律提醒用戶領代金券。可以周或月與第三方網站對一下用戶名單,并錄入數據庫,直接生成我們的用戶并打入用戶賬戶里代金券。似類的形式當當增作過,在這點上的作法可以作挖掘的要遠遠比當當提供的多很多。

  注意點:與第三方網站的接口與數據及時對接更新是很重要的。

  第四招:有獎注冊

  作法:注冊就有獎,形式可以是實物也可以是代金券,可以設置等級,更可以設置大獎。如果是代金券,可以直接在用戶注冊后打入用戶的帳戶中,用戶可以直接在消費時使用。

  注意點:有人獲得了大獎后一定要大力宣傳,造勢并炒作。

  第五招:論壇推送

  作法:相關性的論壇里發公益性的貼子并維護不使其下沉,也可發某一我們想重點推的商品的公益性信息,這對口碑傳播與關住度的提升是很好很快捷的方法。

  注意點:1.一定要巧妙體現你的網站及品牌。2.貼子的標題一定要有吸引力。3.注意回貼,保持貼子的活力與壽命,并使其出現在第一頁。4.一個貼子選20個左右的論壇社就發送并維護就可以了。

  第六招:專題推廣

  作法:專門就某產品某品牌收集大量地文章,可以在自己的站上的資訊里天天更新十篇左右;同時,可以在門戶網站開專題博客。比如“如何選購電動機”博客。

  注意點:1.與論壇推送相反,這里要求文章數量多,發送的平臺倒可以少點,只放在自己網站上也是可以的。2.如果從別的網站摘錄的文章,一定要改改頭換找面。3.文章中要加入自己網站標識的字眼。4.文章要多重復需要突現的商品或品牌名字。

  第七招:主題活動

  作法:我方單獨或聯合或贊助第三方進行活動,比如購物類網站可以搞“曬單活動”,以吸引人氣,傳遞品牌為主。也可以起到促銷的目的。

  注意點:1.活動主題及延展一定要與所經營的產品相關。2.活動的人群要與目標客戶相同。

  第八招:參與活動

  作法:參與到第三方舉辦的活動中去,包括某網站的活動,某些會議,某些會展等等。形式上可以是活動贊助單位、獎金提供商、報名網站等等。

  第九招:定期的節日促銷

  作法:傳統的商店每到節日期間都會推出各項優惠措施,那么我們的網店店主也不要錯過這樣的促銷機會,諸如一些打折、送紅包、積分兌換等都可以在節日期間發揮相當大的作用。

  第十招:異業合作

  作法:有適當的機會,多和一些其他行業進行合作,建立業務關系,對于拓展業務也會非常有幫助。

  1、 與送餐網站合作

  目前國內的大中城市里都有很多的送餐網站,他們的服務范圍覆蓋了所有的辦公樓,而他們的顧客自然也是B2C網站的潛在客戶了,如果送餐的同時帶上B2C網站的宣傳單不是很好嗎?這樣可以保證每張宣傳單都可以送到目標客戶的手里。當初我這么操作過2次,效果都不錯,不過后來老板不讓做線下宣傳了

  這種推廣方式適合做本地化、產品種類全的B2C網站。

  2、 與招聘網站合作

  招聘網站的客戶是人力、行政人員。公司平時的商業禮品、員工禮品、會議禮品都是由這些人負責。而由于多數中小公司每次的采購量很小(有時就買一份價值幾十元的蛋糕),所以一般專業的禮品公司都不愿意做這塊市場。這樣,B2C網站就可以乘虛而入,通過和招聘網站的合作,抓住這些客戶,而當年底的時候,客戶的公司采購年會禮品的大量的訂單就來了。

  這種推廣方式適合多數B2C網站,因為是個商品就可以做禮品。不過對于這些人力、行政人員最好有單獨的維護措施。

  3、 盯住同行領先者

  槍打出頭鳥,如果有知名度很高的同行網站,而你所在的網站財力與其相當時,那你就可以抓住你的相對優勢進行宣傳。比如,當初淘寶就說自己是免費的易趣。結果沒花多少錢就強了易趣很多用戶。

  第十一招:資源互換

  作法:1 互換廣告

  在經濟狀況好的情況下,各B2C網站的站長為了充分尋找合作機會,進行抱團作戰,紛紛將各自網站最珍貴的首頁首屏輪播廣告進行交換,希望對方的用戶能夠在有相應購物需求的時候到其他網站進行購物,一般互換廣告的均是垂直類型的B2C網站,不會是綜合性的B2C網站,選擇合作的對象首先是和自身沒有太大競爭關系的網站。歐酷網與那酷網互換首屏BANNER廣告。

  2 互換禮金券

  比互換廣告更近一步的合作方式進行其他資源互換,比如A網站和B網站合作,同時在各自的網站放置促銷廣告,A網站放置,在A網站購買某類指定商品或者指定專題頁面商品,可以獲得B網站20元現金抵扣券,B網站放置,在B網站購買某類指定商品或者指定專題頁面商品,在A網站購物可以免費配送,具體的促銷由雙方進行商議,一般合作的雙方流量基本相差不大,銷售的商品重合度較低。2009年年初京東商城和麥考林就有類似合作。

  第十二招:銷售分成

  作法:1 本地合作

  網上B2C商城一般來講銷售范圍是全國,或者更夸張的講是全球形式的,但是,也可尋找當地比較強勢的媒體進行合作,以便占有當地市場,一般來講,當地的知名度網站、報紙和雜志是合作的重點,為了讓操作模式比較好控制,可以和他們進行銷售分成,可以成為他們的供貨商,由于電視購物等節目的流行,越來越多的媒體想將自己龐大用戶群開發出新的盈利點,所以,和B2C網站合作分成比和當地的實體銷售網絡合作有更大的優勢。

  2 頻道承包

  隨著網上購物的不斷高速發展,越來越多的網站希望在自己的龐大的流量上能夠得到更多的利益,所以,很多較高人氣的網站選擇和B2C網站合作進行頻道外包或者頻道合作,銷售分成,合作的一方有較高的人流量,另一方有較有優勢的產品,雙方強強合作,可以讓各自收益最大化。

  第十三招:其他推廣

  作法:1 拍賣網站

  網絡上有很多拍賣網站,有自己的人氣和獨特的運營模式,可以作為合作的選擇之一,比如趣賣網,采用一種將商品價格分為人民幣和趣賣幣聯合支付的一種拍賣方式,拍賣的方式由高到低進行,最終購買的顧客只需要低于商品網絡零售價的價錢再加部分趣賣幣的方式,商品由各B2C網站按照一定的批發價提供給趣賣網,如果有顧客在趣賣網購買,然后,B2C商家再發貨,最后和趣賣網結算,這也是一種渠道分銷,將自己的良好的產品和他人豐富的網站用戶想結合銷售方法。

  2 試用網站

  在一些特殊的商品,比如說化妝品,很多網站都可以提供免費試用,那么國內比較知名的一些試用網站就會成為您推廣產品的一個平臺,這里,網站主要是為了能夠給自己的用戶提供更多更好的試用產品,所以,免費的提供試用一般不會被拒絕,當然,特別知名的試用網站需要收費,那么就另當別論了。

  四、網站營銷策略

  第一項:確定負責部門、人員、職能

  電子商務推廣做到:細致很分工明確

  網站推廣也屬于營銷范疇的工作,由于其與傳統營銷存在一定的區別,所以應安排專門的部門或工作小組,成員由營銷人員和技術人員組成。即使是工作初期考慮精簡,也要保證有專人負責,工作初期調查、規劃、協調、組織、任務繁重,兼職很難保證工作的完成。

  第二項:時間具體的安排

  網站推廣是一個持續而又需要堅持的過程,不同的時間段有不同的推廣方法及相應的效果,推廣過程應分為四個階段: 導入期、植入期、發展期、穩定期

  1. 導入期(6月1-8月30日):這段時間應該以網站為中心,重點放在網站的美觀、用戶體驗、網站運營體系建立等方面,因為網站給人的第一印象至關重要;第二在前期需要做好人員的工作分配等問題。

  推廣方式組合:seo+軟文宣傳+互動社區+競價推廣

  SEO:由推廣人員和技術部、網站錄入人員共同完成網站基本結構的調整,添加頁面關鍵字等工作,采取策略性方式,爭取做10個關鍵字能夠在3個月內可以做到百度的首頁。

  軟文宣傳:

  新聞投放的原則是為了讓自己的促銷活動和形象能起到轟動的效應,那么在寫新聞的時候堅持抓住事件和促銷活動的重點.對于新聞的投放,要堅持長期的原則,因為新聞的推廣是一項長期的,效果有緩存性,所以單靠一次兩次的投放并不會起到很好的效果.軟文的推廣主要涉及的是產品促銷,推廣經驗的分享,事件的炒作等.爭取做到每一周至少一篇軟文,那效果就可以放大了好幾倍.

  互動社區:

  由一位推廣人員主導,前期一個月主攻百度知道,天涯問答,新浪愛問.soso的問問,主要回答和我們網站平臺和我們所銷售主要產品的提問。前期每天做5個/人。

  百度和Google的競價推廣:

  1、和百度洽談合同事宜 一般需4個工作日可正式使用。

  2、關鍵字挑選第一期在30個左右,然后根據關鍵字根據實際情況進行調整。(一周左右微調一次,)

  3、預算:第一周:500元/天。后面根據訂單和流量分析情況增加(減少)投放。

  關鍵字分為:平臺類關鍵字(10個)和產品長尾關鍵字(20個)

  關鍵字實例:

  第一階段網站效益預估統計表

  2. 植入期(9-11月):產品庫植入,內容植入,社區資訊植入,頻道植入。這一階段主要是產品品牌植入期,這個階段更需要用戶開始深入接受并了解產品和品牌,我們在不同的媒體類型采取不同方式的植入,想從多方面的讓用戶在潛移默化中了解產品和品牌,認知接受xx風格,并在推廣過程中,網站有了最開始的一批用戶,如何抓住這些用戶,并使之傳遞開,植入期工作便是:穩定中繼續發展。

  推廣方式組合:seo+軟文宣傳+互動社區+百度推廣+ 論壇、SNS、博客微博等口碑營銷

  SEO優化策略:

  1、網站本身的頁面優化,一定要做到每個頁面都要優化到,shopex的后臺充分給了我們優化的空間,我們可以對每個產品都設置關鍵字和描述,這樣就對站內優化起到了非常好的作用。

  2、做好友情鏈接,增加網站的外鏈,多一個窗口多一份機會,相信你的努力一定不會白費。

  軟文宣傳:

  1、報紙軟文推廣:軟文是對硬性廣告而言的,報紙軟文的費用比報紙廣告的費用要低的多,對于一些口碑方面的宣傳特別有用。

  2、特殊的廣告載體和傳單:有些業務可以借鑒傳統的推廣經驗,達到降低推廣費用的同時增加推廣效果。

  3. 發展期(12-2月):這段時間以推廣為中心,在推廣的過程中需要注意好相關事項,并且要不斷的根據工作進程來進行總結以及收集相關反饋信息,在人員安排上要注意協調和組織好相關人員的工作,在規定的時間內達到相應的效果。

  推廣方式組合:seo+軟文宣傳+互動社區+百度推廣+ 論壇、SNS、博客微博等口碑營銷+電子郵件推廣+網站導航+返利站/比較購物搜索+網站聯盟平臺CPS推廣

  郵件營銷:

  郵件營銷包括站內郵件營銷與站外郵件營銷,站內郵件是當會員基數達到一定的程度之后采取的一種手法,主要目的是讓這些會員進行重復購買.

  站外郵件營銷主要是為了帶來新的客戶.對郵箱地址的來源,要利用一些免費的郵件抓取軟件抓取.再向這些賬號發出廣告或者是促銷信息.

  網址導航站推廣:

  利用這些導航站掛上自己的網站名稱,可以給網站帶來一定量的流量.而一些比較小的網址導航站都可以通過像互換鏈接的形式來進行互換,那么多整合一些免費的網址導航站,在最后推廣的規模效應體現出來的是單獨一個網址導航所不能帶來的.

  比較購物網站 \ 導購\折扣類網站:

  購物網站是有返現于會員的,而對于導購網站更多是一些商家信息的發布還有就是會員購物后的體現心得表達出來。.折扣類網站是發布商家促銷信息和優惠券.而他們的共同點就是他們都集中了一群有購物需求,而且對于網絡購物這種消費模式比較認可.

  與比較購物網站的合作,讓利于一些會員,可以把網站的知名度打出去和把銷量提高.而再利用一些比較成熟的客戶把自己的購物體驗發布到一些導購網站,起到口碑傳播的效果.同時跟這些網站聯合搞促銷活動.并通過發放優惠券的形式吸引更多的客戶到網站上購物.

  cps聯盟 :

  cps聯盟包括第三方cps聯盟和自建cps聯盟,利用第三方cps聯盟可以很快速的搭建起一個比較大的廣告宣傳聯盟.但是這些聯盟會員并不會很主動的去投放你的即時廣告或者促銷活動.那么在宣傳與推廣方面效果就會有所影響.

  利用自建cps聯盟可以掌控和快速反應到促銷活動當中,對于整個網站的有很好的幫助.同時,由于是自建的cps聯盟,在與這些會員打交道的時候比較容易溝通.他們也比較主動地去該商城上抓取一些促銷信息,使這些促銷推廣活動效果最大化.

  4.穩定期(3-5月):即使網站推廣好了,也要隨時把握好競爭對手的進展度,維持好自己在前面的地位以及謀求更好的發展,真心、用心為廣大客戶帶來更多的實惠。

  推廣方式組合:seo+軟文宣傳+互動社區+百度推廣+ 論壇、SNS、博客微博等口碑營銷+電子郵件推廣+網站導航+返利站/比較購物搜索+網站聯盟平臺CPS推廣+門戶媒體硬廣

  選

  五、網站運營數據分析

  根據B2C運營的的業務特點,建立了整體B2C運營體系的數據模型,技術部已經開始對接商城后臺,實施我們WEB版的數據分析后臺。

  第一項:日常性數據(基礎)

  1. 流量相關數據:

  1.1 IP

  1.2 PV

  1.3 在線時間

  1.4 跳出率

  1.5 新用戶比例

  2. 訂單相關數據:

  2.1 總訂單

  2.2 有效訂單

  2.3 訂單有效率

  2.4 總銷售額

  2.5 客單價

  2.6 毛利潤

  2.7 毛利率

  3. 轉化率相關數據:

  3.1 下單轉化率

  3.2 付款轉化率。

  簡要說明:

  1. 因為我們已經實現基礎的WEB版數據分析系統(有些公司用進銷存軟件),所以常規性的銷售額、利潤、利潤率,都是可以通過系統實現的。

  2. 因為直接與商城后臺對接,庫存管理都已經做進去了,分析數據時候,后臺的原始數據都有,設定好各項公式,想要的結果都出來了,這樣實現比用軟件效率更好,且可以根據各自的需求靈活開發。

  3. 由于會出現用戶今日下單,明日付款,所以訂單有效率、銷售額、轉化率、客單價會動態變化,靠EXCEL基本是做不來,所以靈活對接系統非常重要,如果沒有,也可以參考這方面的需求去開發。

  第二項:每周數據分析(核心)

  用戶下單和付款不一定會在同一天完成,但一周的數據相對是精準的,所以我們把每周數據作為比對的參考對象,主要的用途在于,比對上周與上上周數據間的差別,運營做了某方面的工作,產品做出了某種調整,相對應的數據也會有一定的變化,如果沒有提高,說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

  1.網站使用率:IP、PV、平均瀏覽頁數、在線時間、跳出率、回訪者比率、訪問深度比率、訪問時間比率。

  這是最基本的,每項數據提高都不容易,這意味著要不斷改進每一個發現問題的細節,不斷去完善購物體驗。來說明下重要的數據指標:

  1.1 跳出率跳出率高絕不是好事,但跳出的問題在哪里才是關鍵。我的經驗,在一些推廣活動或投放大媒體廣告時,跳出率都會很高,跳出率高可能意味著人群不精準,或者廣告訴求與訪問內容有巨大的差別,或者本身的訪問頁面有問題。常規性的跳出率我注于登錄、注冊、訂單流程1-3步、用戶中心等基礎頁面,如果跳出率高于20%,我覺得就有不少的問題,也根據跳出率來改進購物流程和用戶體驗。

  1.2 回訪者比率=一周內2次回訪者/總來訪者,意味著網站吸引力,以及會員忠誠度,如果在流量穩定的情況下,此數據相對高一些會比較高,太高則說明新用戶開發的太少,太低則說明用戶的忠誠度太差,復購率也不會高。

  1.3 訪問深度比率=訪問超過11頁的用戶/總的訪問數,訪問時間比率=訪問時間在10分鐘以上的用戶數/總用戶數,這兩項指標代表網站內容吸引力,數據比率越高越好。

  2.運營數據:總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下單轉化率、付款轉化率、退貨率;

  每日數據匯總,每周的數據一定是穩定的,主要比對于上上周的數據,重點指導運營內部的工作,如產品引導、定價策略、促銷策略、包郵策略等。

  2.1 比對數據,為什么訂單數減少了?但銷售額增加了?這是否是好事?

  2.2 對比數據,為什么客單價提高了?但利潤率降低了?這是否是好事?

  2.3 對比數據,能否做到:銷售額增長,利潤率提高,訂單數增加?這不是不可能。

  所有的問題,在運營數據中都能夠找到答案。

  第三項:用戶分析

  1. 會員分析:新會員注冊、新會員購物比率、會員總數、所有會員購物比率;

  概括性分析會員購物狀態,重點在于本周新增了多少會員,新增會員購物比率是否高于總體水平。如果你的注冊會員購物比率很高,那引導新會員注冊不失為提高銷售額的好方法。

  1.1 會員復購率:1次購物比例、2次購物比例、3次購物比例、4次購物比例、5次購物比例、6次購物比例;

  1.2 轉化率是體現的是B2C的購物流程、用戶體驗是否有好,可以叫外功,復購率則體現B2C整體的競爭力,絕對是內功,這包括知名度、口碑、客戶服務、包裝、發貨單等每個細節,好的B2C復購率能做到90%,沒有復購率的B2C絕對沒有任何前途。

  所以我覺得運營的核心工作,一方面是做外功,提高轉化率,獲取消費者第一次購買行為,另外一方面就是做內功,提高復購率,B2C根本也就在重復購買。所以B2C是個綜合學科,做好每門功課真是不容易,不過也就是依靠每個細節,才奠定了B2C發展的基石。

  第四項:流量來源分析

  定時查看統計的數據,分析流量來源我覺得最重要的意義是:

  1. 監控各渠道轉化率,這是運營的核心工作,針對不同的渠道做有效的營銷,IP代表著力度,轉化率代表著效果;

  2. 發掘有效媒體,轉化率的數據讓我們很清晰的了解什么樣的渠道轉化效果好,那么以此類推,同樣的營銷方式,用在同類的渠道上,效果差不到哪去,BD或廣告就可以去開發同類的合作渠道,復制成功經驗。

  流量分析是為運營和推廣部門指導方向的,除了關注轉化率,還有像瀏覽頁數、在線時間,都是評估渠道價值的指標。

  第五項:內容分析

  主要的兩項指標:退出率和熱點內容

  1. 退出率是個好醫生,很適合給B2C檢查身體,哪里的退出率高,基本會說明有些問題,重點關注登錄、注冊、購物車、用戶中心,這些是最基礎的,但也是最關鍵的。一般我會列出TOP20退出率頁面,然后運營部會重點討論為什么,然后依次進行改進,不過我們今年做的很粗曠,做得也不是很好,來年重點完善。

  2. 熱點內容這部分是用來指導運營工作的,消費者最關注什么,什么產品、分類、品牌點擊最高,這些數據在新的運營工作中做重點引導,推薦消費者最關注的品牌、促銷最關注的商品等等。

  第六項:商品銷售分析

  這部分是內部數據,根據每周、每月的銷售詳情,了解經營狀況,做出未來銷售趨勢的判斷,這部分數據模型還在規劃中,每家的情況都不同,所以這里就不做說明了。

  本文寫的比較倉促和潦草,年后有空會把每一部分延伸來寫,希望能對大家有些幫助,對B2C的經營時間比較段,經驗并不多,所以請高手不必見笑了。

  六、網站推廣效果評估

  第一項:推廣效果評估及改進

  網站推廣過程中,我們將獲得很多的網上反饋,借此我們應進行網絡營銷效果的初步評估,以使工作邁上一個新的臺階。

  第二項:評估內容

  1. 網站推廣是否有效

  2. 網上客服參與度如何?分析原因

  3. 潛在客戶及現有客服對我網上營銷的接受程度如何

  4. 公司對網上反饋信息的處理是否積極有效

  5. 公司各部門對網絡營銷的配合是否高校

  第三項:評估指標

  評估指標包括:網站訪問人數,訪問來源地,訪問頻率,逗留時間的分析與比較;反饋信息件數,反饋內容,所提意見等

  第四項:改進方面

  根據工作進展過程中的各種問題和評估出來的指標進行綜合分析,擇優棄劣,不斷改進和提高營銷效率,探索出新的模式。

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